现如今，酒店之间的竞争日益加剧，要想提升客房服务质量，并不仅仅意味着调整客房的服务项目及客房的硬件设施等，更要注重客人的需求和满意程度，努力为客人提供个性化、亲情化的服务，做客人的“贴心管家”。本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一讲述如何做好客房管家。