"客服部门的组织结构设计，是企业一切客户服务管理工作的基础，没有了组织结构，或组织结构设计不健全，势必会削弱客服部门的工作能力，使企业在客户市场竞争面前分崩离析。所以，如何建立责任明确、权力科学分配、高效适用的客服部门组织结构体系成为困扰众多企业管理者的难题。本课程将从实务角度出发，透过客服部门组织结构设计的案例，为您一一阐述如何做好客服部门的组织结构设计，并为您提供方法与技巧。 "