随着服务工作日臻完善，优质的沟通技能成为客服人员必备的服务技巧，谁能说出客户喜欢听的话，愿意听的话，谁就能够吸引客户，拉近客户与企业间的关系。但与客户沟通并非是千篇一律的动作，需要根据客户的性格，进行有效调整，采用个性化的沟通手段，获得客户的认可。 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何基于客户性格进行个性化沟通，并为您提供有效的方法与技巧。