在客服工作中，我们常常会遇到形形色色的客户，如果对客户行为解析不当，在应对中出现问题，不但客服工作无法正常展开，还会对企业发展造成极大的困扰。 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何应对形形色色的客户，并为您提供有效的方法与技巧。