如何接待酒店客户投诉

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酒店属于服务行业,销售的不仅是产品,还有服务,当客户提出投诉时,最先需要做的就是用最好的方式接待,尽量让客户由不满意、抱怨转为满 意,甚至让客户转而成为我们的忠实客户。接待投诉最为核心的就是要把握三个环节:聆听、安抚并提出解决办法。    本课程将从实务角度出发,透过实际工作中的鲜活案例,为您一一阐述如何接待酒店客户投诉,并为您提供方法与技巧。
  • 课时1     如何正确聆听酒店客户投诉
  • 课时2     如何安抚酒店客户的不满情绪
  • 课时3     如何有效处理酒店客户投诉
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