酒店的商务中心是为满足顾客商务需求而设置的部门，复印打印、发送接收传真、票务服务、会议室出租、小商品出售等功能的服务成为顾客必不可少的商务需求，然而在追求功能多样化的同时，如何规范这些商务服务，实现服务标准化，提高工作的效率，给客人带来更优质的服务，成为商务中心管理者亟待解决的问题。 本课程将透过三个典型的案例，深入浅出地讲解制定商务中心服务规范的方法与思路，帮助您在工作中拔得头筹！