"企业对客户投诉进行管理的前提条件，是拥有科学合理的投诉管理制度。此项制度的制定，旨在为迅速处理公司客户投诉案件，维护公司信誉，促进产品质量改善，提升售后服务效果。客户投诉管理制度的确立，对于完善企业的售后服务工作具有重大意义。本课程将从实务角度出发，透过客户投诉管理的案例，为您一一阐述如何制定客户投诉管理制度，并为您提供方法与技巧。 "