顾客投诉是反映酒店基层服务质量管理的“晴雨表”。接待人员对于顾客的投诉，应视为顾客信任酒店的一种正常表现。正确处理好顾客的投诉，不仅可以化解顾客与酒店的矛盾，甚至还有可能提高顾客的满意度和忠诚度，争取更多的回头客，增加酒店的收益。那么，如何才能做好顾客投诉管理？ 本课程将结合嘉宾工作中的真实案例，深入浅出地为您讲解做好顾客投诉管理的方法与技巧，助您在处理顾客投诉问题时游刃有余！