如何制定总台服务规范

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总台是酒店对外联系的窗口岗位，其服务过程的优劣，直接能反映酒店管理的整体水平。所以建立科学、实用、可执行力强的总台服务规范，是提升服务质量的重要手段。

课时1 如何制订总台预订服务规范
课时2 如何制订总台接待服务规范
课时3 如何制订总台结账服务规范

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