酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，为了能够给客人提供全天候的周到服务，酒店必须要在夜间安排人员进行值班，而酒店夜间的值班人员不仅要在夜间给客人提供他们所需要的服务，而且也是对当天中班工作的检查和修补，以及对第二天早班工作的准备。所以合理应对夜班期间的问题是酒店正常运作的一个不可缺少的环节。本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述如何合理应对夜班期间出现的问题。