对于管理者来说，与员工的沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策，就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得。同样，对员工的激励也有着至关重要的作用，良好而有效的激励，能更好地激发员工的工作热情，从而能够更好地为客人服务，为酒店创造更多的有忠诚度的客户。那作为酒店的管理人员来说，应该怎样做好与服务人员的沟通和激励呢？ 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述酒店管理人员在与服务人员的沟通与激励过程中需要注意的若干问题。