“企业80%的利润来源于20%的忠诚客户”，忠诚客户给酒店带来的收益远远大于一般普通的客户。尤其是当下市场竞争进入服务时代，体现服务制胜的星级酒店，更注重吸引和维护客户，留住忠诚客户。只有充分掌握客户的需求，提供更为个性化的服务，赢得客户的芳心，在行业中才能稳操胜券、独占鳌头！ 本课程将透过三个典型的案例，深入浅出地讲解完善会员计划维护与吸引客户的方法与思路，帮助您在工作中拔得头筹！