酒店业是以服务为基础的行业，优质服务尤为重要。客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客户的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。 　　本课程将从实务角度出发，透过实际工作中的鲜活案例，为您一一阐述如何建立健全酒店客户档案，并为您提供方法与技巧。