服务质量是物流企业的生存之本，到货不及时、货物破损、货品丢失、客户投诉，这些看似微小的质量问题，如果处理不好，就会给企业发展带来致命之伤。减少服务质量投诉、有效处理客户投诉、改善企业服务质量也因此成为物流企业日常工作的关键内容。本课程将结合实际案例，向您详细阐述在企业发展的进程中，怎样才能做到“以质取胜”。