随着市场的变化，呼叫中心也不只是客服部门和售后服务部门，从客户咨询、客户服务、客户跟进、电话销售再到售后等环节无所不包。从单纯服务到服务营销一体化，呼叫中心的触角已经伸向了整个企业领域，对于企业的发展也越来越重要。如何做好对呼叫中心新员工的入职培训工作，不单单决定着能否让新员工个人尽快上岗工作，还决定着新员工未来的团队配合，工作热情和情绪等问题。那么如何做好呼叫中心新员工的培训工作呢？ 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述通过对企业的认知培训降低新人“流失率”、做好电话客户管理培训，做好新人的业务培训以及在培训中需要注意的若干问题。