在现代酒店行业的竞争中，客人的累计消费所占比重越来越大，酒店可以通过累计消费奖励的方式留住老客人，吸引新客人，这也是酒店能否吸引更多的忠诚客户和占据更大的客源市场的重要条件之一，所以，对于现在的酒店行业来说，能否用好的累积消费奖励来吸引更多的客户，将会成为酒店战胜竞争对手的重要因素。本课程从实务出发，运用情景案例的形式，为您一一阐述如何处理兑换奖励过低问题、处理积分年内清零问题和处理兑换程序不够灵活问题。