电话交流已经成为人们生活中必不可少的内容，而问候又是电话交流中的重中之重，它是展示个人形象的第一步。作为酒店工作人员，拨打和接听电话都是日常工作中非常寻常的事情。因此懂得电话礼仪非常重要。它相当于一个文章的开篇，对整个“电话文章”的优劣与否起了非常重要的作用。那么，如何掌握电话沟通的技巧呢？ 　　　本课程将从实务出发，通过情景案例的形式，深入浅出的为您阐述如何掌握电话沟通技巧。