提高电话沟通的技巧，除了要掌握一般的接听流程、做好接听准备之外，还应当提高对倾听的认识和增强倾听的能力、学会提问和选择对方喜欢的说话方式，冷静面对电话沟通中可能出现的特殊情况，从而维护和提升企业的形象及声誉。本课程将从实务出发，通过鲜活生动的电话沟通案例，深入浅出的为您一一阐述如何提高电话沟通技巧。