"无论是什么企业或机构，都不可避免地要接触到客户服务工作，在企业愈加重视客户服务工作的今天，我们不再陌生于客户服务是什么，也不再陌生于客户服务具体做什么，但客户服务工作对企业的作用究竟是什么？它在企业经营中的战略地位又是什么？这些随之而来的问题就成为困扰众多企业管理者的难题。本课程将从实务角度出发，透过客户服务在企业经营中的案例，为您一一阐述如何解读客户服务在企业经营中的战略地位，并为您提供有效的方法与技巧。 "