酒店的电话总机是酒店面对客人的一个窗口，虽然它并不是酒店中一个独立的部门，隶属于酒店的前厅部，但许多客人第一时间接触到的酒店服务，通常都是由酒店电话总机的服务人员提供的，因此，作为酒店电话总机的管理人员，管理好电话总机，在酒店整个的对客服务中起着至关重要的作用。对于酒店电话总机的管理，主要可以归纳为以下几个方面：人员管理、服务管理和设施设备管理。本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述做好电话总机管理的几个关键环节和重要步骤，以及在电话总机管理中需要注意的若干问题。