一、课程背景：

2015年中国网络购物市场交易规模调查显示2006-2015年中国网络市场交易规模成逐年增长趋势。

同时大量民间网络调查均验证一点：全民网购时代，已然来临。

本课程针对什么样的标准才是全民网购时代的合格的客服标准，提出了客服标准的456概念；

课程选择网店客服长期以来面临的两大重点问题进行研究，即顾客砍价问题以及售后等问题，

结合实际案例一进行原因分析，并给出实际的解决办法和应对之道。全民网购时代对网店客服的能力要求越来越高，

需要客服运营具备良好的沟通对接、临场解决问题的能力，才能让网络品牌在市场上具有真正的竞争力。 

二、课程收益：

1、了解网店客服基本的胜任能力；

2、掌握如何巧妙高效地处理客户砍价等棘手问题；

3、掌握售后问题处理之道；

三、课程内容