人人都懂语言，语言是人与人之间最主要的沟通桥梁，优美的语言，能给人以温暖和自尊。酒店客服不仅需要优质的服务，还需要良好的语言表达能力与技巧，服务人员在语言表达时，绝不能天马行空，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，必须根据服务业的具体要求和特定的规则来表达，这就需要服务人员掌握专业的对客服务语言。本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述酒店对客服务语言的基本要求，并为您提供有效的方法与技巧。