“天有不测风云，人有旦夕与祸福”。作为酒店而言，突发事件是在日常经营过程中突然发生的，往往出乎酒店管理者的预料之外，具有不可预知的特性。合理有效地处理突发事件是衡量一家酒店优质服务的标准之一，那么如何能合理有效地处理酒店的突发事件，更好地维护客人、员工的利益以及保护酒店的财产安全呢？ 本课程将通过三个典型案例，深入浅出地讲解处理酒店突发事件的方法与思路，帮助您解开工作中的一些困惑与难题。