“满意加惊喜”是衡量酒店个性化服务的重要标准。随着酒店行业发展日臻成熟，市场竞争变得越来越白热化，酒店要想吸引并留住更多的顾客，个性化服务也就显得至关重要。个性化服务不仅需要有针对性提供服务，还应随机应变地满足客人的多变需求。 本课程将通过嘉宾的真实案例，深入浅出地为您讲述实施个性化服务的方法与思路，帮助您在工作中拔得头筹！