在“诸葛亮唱空城计”中，司马懿大兵压境，诸葛亮兵力空虚，无迎敌之力，但诸葛亮却城门洞开，凭栏而坐，笑容可掬，焚香操琴，引吭高歌，结果敌人却不战自退，非语言沟通的威力可见一斑。据统计，沟通传递信息中，非语言沟通高达55%，而来自于语音、语调等声音的因素却不到40%，非语言提供的信息量已超过了语言沟通。 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式， 借助三种非语言信号与暗示，判断、理解客人的真实意图与需求。