酒店实施精细化服务是市场竞争的需要，也是客人的需要。精细化服务就是想客人所想，为客人提供能够满足客人要求，并符合酒店各种条件的一种细致周到的活动。精细化服务的实施要求酒店内所有员工按照主动、热情、耐心、周到八字方针来进行,它不仅仅是服务人员对客人的一种态度，更是酒店对待客人的姿态。完善的精细化服务能够赢得客人对酒店服务的亲睐和肯定，为酒店带来巨大的盈利。本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述实施酒店精细化服务的过程，以及在这个过程中需要注意的若干问题。