作为现代人必备的基本工具之一，电话在我们的工作与生活中占据着举足轻重的位置。很可能仅因为我们对一个电话信息的处理不当，就会导致企业之前在广告、公共关系等方面投入的资金和努力一并付诸东流。因此，做好“电话服务技巧”应该成为餐饮业员工及协作工作部门的一线人员必须钻研之课题。本课程将从实务角度出发，透过接听电话的案例，为您一一阐述如何做好接听电话规范服务，并为您提供有效的方法与技巧。