你所理解的客服代表是一个什么样的岗位？负责接听客户电话咨询的？负责接待客户来访的？负责收集整理客户资料的？还是负责处理客户投诉的？其实这些都是客服代表需要做的事情。或许你就问了，这么简单的工作内容，根本就是一个没有技术含量也没有专业性的岗位嘛！而且都是年轻姑娘和小伙才去干的事儿！但请你想想，与客户打交道没有技术含量？服务客户，完成KPI不需要专业？不只是需要技术和专业，还要讲求艺术，不仅要青春，更要资深。说到这，你闹迷糊了吧！客服代表竟然还这么带劲的？不要紧，我们本系列课程就为您来详细解析这个岗位。