礼宾部往往是客人入住酒店面对的第一个部门，礼宾部服务人员能否提供优质而规范的服务决定着客人对酒店的第一印象，所以如何规范好礼宾部的服务对于酒店的声誉和形象有着十分重要的影响。礼宾部是现代酒店不可或缺的一个部门，一般隶属于前厅部的管辖范围，主要为客人提供行李、租车、委托代办服务、城市介绍服务以及其他综合性服务。其中还委托代办服务，也就是“金钥匙”服务，而且委托代办服务也是个性化服务及特色服务的体现，现在正被很多酒店重视和发展。本课程将从实务角度出发，透过礼宾服务工作中相关的案例，为您一一阐述如何做好礼宾服务，并为您提供方法与技巧。